Идя в ногу со временем, все больше предприятий начинают заниматься электронной коммерцией. Если и у вас есть свой сайт по продажам, интернет-магазин, или же вы занимаетесь сами комплексом всех логистических операций, тогда вы могли слышать о фулфилменте:
- товар привозится на склад;
- сразу же обрабатывается;
- в этот же день отправляется получателю;
- на его сохранность не влияет категория груза;
- все важные операции происходят в автоматическом режиме.
Больше информации о нем сообщил руководитель направления Новой Почты Логистик Борис Митров, выступая на бизнес-форуме «Avto.Pro Инновации 2016» 16 сентября 2016 года в Одессе.
Участники конференции и сотрудники компаний задавали интересующие их вопросы, а также делились впечатлениями, высказывали свои точки зрения в данном направлении.
Приятной неожиданностью стала новость о предстоящем проекте от Новой Почты, с помощью которого будут реализовывать коллективные заказы для всех сотрудников ресурса http://avto.pro, что будет свидетельствовать о более высоком уровне в области электронной коммерции в Украине.
Фулфилмент охватывает сразу несколько операций:
- приемку товаров:
при поступлении каждое изделие регистрируется при помощи заводского штрих-кода, данные о нем хранятся в IT-системе фулфилмент-оператора. Таким образом, не должны совершаться оплошности или просчеты во время изменения информации об изделиях, а вся технология занимает малый промежуток времени.
- хранение товара:
чтобы быстро и легко найти товар, его размещают на полках или в ячейках, а продукцию, требующую определенный терморежим, – в специально обустроенных помещениях. Учитываются индивидуальные просьбы клиентов, например, предлагаются закрытые комнаты, доступные только некоторым сотрудникам.
- обработку заказов:
может осуществляться различными способами: позвонить в call- центр, оставить заявку на сайте либо список заказов от интернет-магффазина.
- комплектацию:
рабочий компонует один или несколько заказов, включающих товары из разных ячеек или комнат одновременно.
- упаковку:
вид упаковки (коробки, пакеты) выбирается автоматически, а кто будет собирать товар – на выбор. В заказ вкладывается пакет документов: адрес и ведомости о покупателе, чек, гарантийный талон и бланки возврата.
- обработку возвратов:
покупатель упаковку вскрыл – скрупулезно проверяется товар; упаковка цела – товар вторично принимается на склад. Утилизацией или переработкой товара занимается фулфилмент- оператор либи интернет-магазин лично.
Существуют и дополнительные услуги фулфилмента:
- При сохранении товара и обработке возврата
- Маркировка и паспортизация товара
- Выезд на склад поставщика или клиента
- Доставка заказа покупателю к отделению или курьером
Преимущества фулфилмента:
- в кратчайшие сроки выполняется заказ
- качество работы компании не зависит от увеличения количества товара
- идеальный вариант по соотношению цена/количество услуг
- клиентский сервис находится на высоком уровне
- фулфилмент-оператор отвечает за все операции
- автоматизация главных процессов
- позволяет быстро расти в самом начале бизнеса и развиваться дальше
Те же, кто посетили уникальную конференцию в одесском концертном холле «Сады Победы», убедились в эффективности фулфилмента. Ведь он воплощает в жизнь одну из главных задач любой компании – рост продаж.
Фулфилмент-оператор, занимаясь логистикой, обеспечивает высокое качество сервиса, экономию затрат, в результате повышается лояльность клиентов. Магазин занимается рекламой и продвижением, не тратя время на второстепенные вопросы. Таким образом, он сосредотачивает внимание на собственной экспертной области – переходе на более высокий уровень развития своего бизнеса.